线索
记录来源、项目、负责人、首联时间
断点分配后无人联系
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05 / 06
顾客从线索到复购，
九个环节都有人负责
一次消息没人回复、预约没人确认、到店没人接待、顾虑没有记录、术后没人回访，前面的获客投入就可能白花。
线索联系预约到店面诊成交治疗回访复购
NINE CONTINUOUS STAGES
每个环节都留下事实，也看得见断点
不丢顾客的关键，是每个环节都有顾客、事件、负责人、时限、结果和下一步。
联系
记录沟通、需求、顾虑、结果、下次联系
断点消息未回、交接后重新了解
预约
记录项目、到店时间、确认、改期安排
断点未确认、未提醒、未到店不追回
到店
记录到店、区域、接待、等待、下一环节
断点无人接、等待久、去向不清
面诊
记录需求、顾虑、沟通重点、承诺、下一步
断点顾虑与承诺没有留痕
成交
记录项目、收费、未成交原因、责任人、跟进
断点只记金额，不记未成交原因
治疗
记录区域、进度、岗位、时长、交接、异常
断点流程停滞、超时、交接不清
回访
记录回访、恢复、异常、结果、下次时间
断点靠员工记，调岗离职后断档
复购
记录周期、活动、邀约、回复、到店、下一步
断点无提醒、群发不准、老客无人维护
SERVICE HANDOFF
顾客只需要说一次，
后续岗位都能接着服务
智能工牌整理需求、项目意向、价格与恢复期顾虑、员工承诺和服务风险，咨询师、医生、护士与术后客服直接接续。
咨询师
需求、意向、价格顾虑、未成交原因
医生
主要需求、沟通摘要和风险重点
护士
服务承诺、注意事项、交接内容和顾虑
术后客服
恢复顾虑、前期承诺、反馈和回访安排
ONE INTELLIGENT BUSINESS DAY
从早间研判到晚间复盘，能力围绕真实工作衔接
数字高管、智能工牌、现场追踪、数字员工和双中枢不是五个演示孤岛，而是在同一个工作日持续交换事实、责任和结果。
08:45
01
数字高管
读取底账中的客户阶段、昨日服务与经营事实，形成经营态势研判、优先事项与跨岗位协同指令。
态势认知OA 编排
持续联动10:12
02
智能工牌
识别客户需求、顾虑和承诺，分析进入客户时间线并自动生成跟进任务。
会话理解任务生成
持续联动14:30
03
空间感知
发现空间异常并形成事件事实，OA 按等级通知责任岗位并追踪处置。
现场事件分级预警
持续联动16:08
04
企业微信智能员工
OA 或员工通过企业微信发出指令，业务执行类节点完成客户触达、任务协同与结果回录。
授权指令数字协同
持续联动21:00
05
双中枢复盘
底账汇总客户与业务终态，OA 汇总责任、任务与异常，形成次日行动建议。
结果校验组织学习
持续联动ROLE-CENTERED INTELLIGENCE
每个岗位看到不同上下文，共同完成同一顾客结果
系统依据岗位身份、数据范围与当前目标呈现所需事实和下一步行动，员工不需要在多个系统中重新拼接上下文。
一线岗位
网电咨询
线索首响、咨询记录、预约转化与前台协同
岗位上下文咨询顾问
客户意向、预约、方案沟通与成交推进
岗位上下文前台接待
到院、分诊、收银、交接与现场任务
岗位上下文护理人员
生命体征、护理记录、配台与临床准备
岗位上下文医生
诊疗记录、处方、方案、归档与医疗核对
岗位上下文治疗人员
疗程执行、耗材批次、治疗记录与任务终态
岗位上下文财务人员
储值、库存预警、复核审批与资金台账
岗位上下文客户服务
回访、复购、流失干预、满意度与客诉
岗位上下文运营人员
任务调度、SOP、交接班与质控异常
岗位上下文管理岗位
经营负责人
全店结果、责任底账、授权配置与经营决策
经营决策视图经营管理者
指标、风险、审批、诊断、分派与复盘
经营决策视图门店负责人
门店漏斗、任务过程、团队绩效与责任协同
经营决策视图SCENARIO EXTENSION
同一责任与事实底座，可以组合进入不同现场
以医美顾客经营为主线，也保留连锁经营、客户服务、健康照护和现场作业等能力扩展说明。
01
医疗与专业服务
接待洞察、服务质检、客户跟进、空间安全与设备协同。
责任协同事实沉淀Agent 执行
02
连锁门店经营
数字高管、客流理解、标准执行和经营改善。
责任协同事实沉淀Agent 执行
03
客户服务中心
会话理解、风险预警、服务标准化与跨岗位任务编排。
责任协同事实沉淀Agent 执行
04
养老与健康照护
非接触存在感知、跌倒预警、微动监测和人员联动。
责任协同事实沉淀Agent 执行
05
园区与公共空间
空间态势、异常感知、责任通知和全天候运营辅助。
责任协同事实沉淀Agent 执行
06
现场作业服务
语音留痕、知识辅助、企业微信协同和流程督办。
责任协同事实沉淀Agent 执行